Módulo 0. Presentación y objetivos del curso Lecciones 0.1 Presentación y objetivos del curso 0.2 Misión de la atención al cliente
Módulo 1. Gestión de Llamadas (Teoría/Práctica) Lecciones 1.1 Fases de una llamada (1/2) 1.2 Fases de una llamada (2/2)
Módulo 2. Gestión de Llamadas (Práctica) Lecciones 2.1 Estrategias para guiar una conversación (1/2) 2.2 Estrategias para guiar una conversación (2/2)
