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1. 0.1 Presentación y objetivos del curso
2. 0.2 Misión de la atención al cliente
2 lecciones
1. 1.1 Fases de una llamada (1/2)
2. 1.2 Fases de una llamada (2/2)
2 lecciones, 1 cuestionario
1. 2.1 Estrategias para guiar una conversación (1/2)
2. 2.2 Estrategias para guiar una conversación (2/2)
2 lecciones, 1 cuestionario
1. 3.1 Cómo gestionar quejas
1 lección, 1 cuestionario
1. 4.1 Mejoras continuas
1 lección, 1 cuestionario

Módulo 2. Gestión de Llamadas (Práctica)

2.2 Estrategias para guiar una conversación (2/2)

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